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再被指虚假宣传、退费难 嗨学网此前已被罚款逾130万元

作者:网络整理
来源:https://www.dalijy.cn
日期:2020-11-21 12:28

  近日,多名嗨学网学员向澎湃新闻反映,他们在嗨学网报班前,嗨学网销售人员表示,报班后,若学员参加2020年国家统一法律职业资格考试(以下简称“法考”)客观题考试成绩未过合格线可退款80%;但近日申请退费时才得知,按实际签订的协议,需满足多个条件才能退费。

  这些参加嗨学网法考培训的学员认为,嗨学网销售涉嫌虚假宣传,并导致他们退款难。

  对此,11月18日,嗨学网客服专线工作人员回应澎湃新闻:若遇到销售承诺与协议内容不符的情况,学员可将反映销售问题的凭证及诉求反馈给嗨学网班主任,嗨学网方面会核实、受理。

  职业教育在线平台嗨学网此前已多次被曝“虚假宣传”“退费难”等问题,就在今年7月,央视“3·15晚会”还曾曝光嗨学网虚假宣传、退费难问题。

  澎湃新闻统计天眼查上数据发现,截至目前,北京嗨学网教育科技股份有限公司及其旗下公司因“商品或者服务作虚假或引人误解的宣传”等,已累计被行政罚款超130万元。

  销售说法与协议内容不一致,学员质疑嗨学网虚假宣传

  曾云于2018年冬报了嗨学网收费3000元的法考基础班。去年11月,在经过嗨学网销售人员近半年的电话销售宣传后,她又缴费17740元购买了嗨学网旗下“精进学堂”平台的课程,即“高端班”。

  曾云告诉澎湃新闻,她第二次缴费是因嗨学网销售称可保证其通过客观题考试,考试未通过可退费80%或者免费重修。

  类似的情况,嗨学网学员陈辰去年报了3500元的法考培训基础班,后在销售的推销下报了总价25000余元的高端班外加面授课程。“当时我担心每天学三个小时难通过考试,销售回复‘100%可以过’,并称满足三个条件的话,没过可申请退款。”陈辰说。

  陈辰向澎湃新闻提供的相关截图和录音证实了上述说法。

  在她与嗨学网销售的对话录音中,男性销售人员明确表示,退费需满足三个条件:参加面授,参加考试且考分在总分的30%以上,课程观看量达到80%。

  还有多名学员也反映,因嗨学网销售称“考试前学习300个小时保证通过,不过可退费”,他们报了收费不菲的高端班。

  2020年法考客观题考试时间为10月31日至11月1日,考试成绩公布时间为11月10日,全国合格分数线为180分。

  成绩公布后,不少未通过考试的学员在线申请了退费,并在近日收到了“退费失败”的反馈。退款失败原因多为未达到直播课观看时长要求或未完成做题量要求。

  学员们表示,直到这时,他们才发现销售的说法与嗨学网的服务协议中的退费条件有很大差别。《服务协议》中明确,学员退费需同时满足多个条件,包括2020年法考客观题考试成绩不得低于试卷总分的30%;考前观看直播课、录播课时长应不低于购课总时长的80%;做题数不低于题库习题总数量的90%;考前完成密训题作答并提交等。

  对此,学员解释,签协议前,他们中很多人曾要求销售提供协议中有关退费的具体要求未果,只得到了销售的口头承诺;签订协议过程中,销售催促缴费且服务协议字小不显眼、需点击查看,导致很多人没来得及看协议即已缴费。

  对此,学员们质疑嗨学网销售涉嫌虚假宣传、虚假承诺,并希望与嗨学网工作人员进一步沟通退费问题。

  当学员们向嗨学网的“班主任”咨询直播课总时长及题库总量时,班主任未予直接回答,而是称以具体协议为准。但学员表示,协议中未明确具体的课程量和做题量,这导致学员们至今不知要学多少小时、做多少题才算达到退费条件。

  一些学员向澎湃新闻提供了嗨学网旗下学习平台的统计数据。这些数据显示,有人学习了193.7小时,完成度为23.5%。按此计算,学员需学习的课程总时长应为约824小时。但还有学员完成了561.6小时的学习,完成度为53.6%,这又意味着学习总时长应为约1048小时。还有学员完成了816小时的学习,完成度为42.3%,按此计算学习总时长则应为约1929小时。

嗨学网学员提供的学习数据记录

  客服称会核实受理学员问题,律师提醒消费者保存票据、证据

  学员们需完成的学习总时长到底是多少?

  对此,嗨学网客服回应澎湃新闻,学员如果对自己的课程学习审核有异议,可自行联系专属的班主任老师,并提供相关观看记录,嗨学网方面会核实。客服部门没有退费权限,且无法回答学员所购课时总数相关问题。


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